Gestión de la Calidad Empresarial. Fundamentos e Implantación

Autor: Lloréns Montes, F.J.

Ed: Pirámide oct-2005, 3ª ed

ISBN: 84-368-1978-0 ISBN-13: 978-84-368-1978-6

Soporte: Libro

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: Calidad: concepto y evolución. Conceptos básicos y filosofía de la calidad total. Los gurús de la calidad. El diagnóstico de la calidad. El sistema de planificación y control de la calidad. Los programas de calidad total (I): Liderazgo, cultura empresarial y efectividad. Los programas de calidad total (II): La participación. Técnicas para la gestión de la calidad total (I). Técnicas para la gestión de la calidad total (II). Gestión de la calidad de servicio. Normalización y certificación de la calidad. Otros conceptos y prácticas relacionados con la calidad total.